Unified Communications

SwyxIt! for Windows

SwyxIt! for Windows

SwyxIt! transforme votre PC en un parfait standard de communication!

SwyxIt! transforme non seulement votre PC en un téléphone pratique et facile à utiliser, mais également en un appareil de communication complet qui vous permet de mettre à profit tous les avantages des communications Unifiées. Parmi les caractéristiques de SwyxIt!, il faut citer les fonctions de téléphonie classique ainsi que de nombreuses fonctions de collaboration, comme la mise en place de conférence téléphonique, la déviation d'appels intelligente ou un Messenger intégré pour l'envoi de messages instantanés.

Caractéristiques de SwyxIt!

SwyxIt! est un logiciel de communication innovant, basé sur PC, livré conjointement avec SwyxWare.
Fonctions de téléphonie proposées par SwyxIt! :

Un accès rapide à vos contacts vous permet d’économiser un temps précieux

Les utilisateurs peuvent créer sans difficulté leurs propres touches de raccourci pour leurs appels externes ou internes et joindre ainsi plus rapidement leurs contacts, collègues ou clients. Grâce aux informations de présence intégrées, vous êtes constamment informés de la disponibilité de vos collégues.

La fonction de recherche de SwyxIt!, rapide et pratique, indique dès la saisie du nom, les coordonnées provenant de l'annuaire téléphonique et des contacts Outlook®. Les listes d'appel indiquent à tout moment les appels entrants ou sortants, les rappels effectués (touche BIS) ou les demandes de rappel automatiques. Vous disposez d'un annuaire global, propre à toute l'entreprise, ainsi que d'un annuaire personnel.

Souplesse au poste de travail

SwyxIt! Vous permet de téléphoner confortablement à l'aide d'un combiné téléphonique ou d'un micro-casque depuis votre PC ou, si vous le préférez, vous pouvez aussi utiliser un téléphone de bureau.. Swyx vous propose un grand choix de terminaux adaptés à chaque utilisation.

Intégration dans Microsoft® Outlook® et IBM Lotus Notes®

SwyxIt! propose également une intégration sans faille dans Microsoft® Outlook®. Vous pouvez, par exemple, appeler directement vos contacts Outlook® soit directement depuis la liste de vos contacts ou depuis un courriel. À l'inverse, SwyxIt! vous permet d'accéder aux fonctions d'Outlook® et, par exemple, d’afficher dans le menu contextuel une touche nominative de collaborateurs vous permettant d'afficher leur calendrier. La création d'une demande de rendez-vous ou d'une tâche est rendue possible directement par la touche nominative.

L'intégration Outlook® permet aussi le support lors de l'identification des appels entrants. L'appelant est ainsi non seulement reconnu par le SwyxServer et vos annuaires téléphoniques, mais également à l'aide de vos contacts Outlook. Vous pouvez également ouvrir un contact Outlook® ou le créer au moment d'un appel, c'est-à-dire faire enregistrer automatiquement les appels dans le journal Outlook®.

En utilisant Outlook® et Lotus Notes®, vous disposez aussi de la délégation d'appels basés sur le calendrier, ce qui vous permet de dévier les appels en fonction des entrées de votre calendrier.

Collaboration efficace en Instant Messaging (messagerie instantanée) et Application Sharing (partage d'application)

Le système intégré SwyxIt! Messenger a été conçu spécifiquement pour l'utilisation dans un environnement professionnel et permet d'échanger, en temps réel, des messages instantanés au sein d'une même entreprise. À cet égard, les entreprises profitent tant d'une économie de coûts que de temps. Les procédures internes de l'entreprise et les processus de communication peuvent être effectués d'une manière plus rapide et plus efficace. De plus, il est très facile d'envoyer un courriel ou de démarrer un appel téléphonique avec un contact du SwyxIt! Messenger.

L'Application Sharing (partage d'application) est une fonction très pratique pour permettre et faciliter un travail efficace en équipe. Application Sharing permet, au cours d'un appel, et à l'aide d'un clic de souris, de partager votre propre bureau avec celui de votre interlocuteur interne. Vous avez ainsi le choix d'autoriser la visualisation de votre bureau ou d'une application et d'en permettre son pilotage par votre interlocuteur.

Gestion intelligente des appels par simple clic de souris

À l'aide du gestionnaire de routage des appels, les appels peuvent être redirigés très rapidement et simplement. Cela augmente non seulement l'accessibilité du collaborateur dans l'entreprise mais, de plus, plus aucun appel ne sera perdu. Vous pouvez, par exemple, effectuer des déviations d'appel à certaines heures, semaines et jours précis ou encore établir des redirections d'appels en fonction des entrées effectuées de votre calendrier de Microsoft® Outlook®, mais aussi en fonction des numéros d'appels entrants. Cela peut aussi être, par exemple, une renvoi d'appel vers un collaborateur, un remplacement occasionnel, un téléphone mobile ou une messagerie vocale.

L'éditeur graphique de script (GSE) permet encore d'autres possibilités comme par exemple de définir des règles et des chaînes d'action pour visualiser les appels entrants et les adapter de manière rapide et facile. L'éditeur graphique de script est disponible dans l'option Swyx Extended Call Routing.

Possibilité d'adaptation souple par une interface utilisateur individuelle personnalisable

Les caractéristiques des communications sont tout aussi individuelles que les tâches de l'utilisateur. C'est pour cette raison qu'il est très facile de configurer pour chaque utilisateur l'interface de SwyxIt! grâce à la technologie unique des skins (habillage de l'interface). La technologie skin permet d'attribuer les fonctions téléphoniques utilisées chaque jour par l'utilisateur dans son travail. Une nouvelle touche de fonction peut être ajoutée très facilement à l'aide de quelques clics de souris. Cela permet également d'adapter SwyxIt! à l'identité visuelle de votre entreprise.

Les skins contenus dans le produit standard livré contiennent déjà une grande sélection de choix possibles. Ils proposent un grand nombre de fonctions téléphoniques comme, par exemple, le rappel du dernier numéro appelé, le maintient d’une conversation en attente, transférer des appels, enregistrer une conversation ou initier des conférences téléphoniques. Pour les personnes téléphonant beaucoup ou sur les postes d'opératrice, de nombreuses interfaces téléphoniques sont disponibles proposant un grand choix de touches de fonction abrégée. Les utilisateurs qui téléphonent moins souvent peuvent choisir une présentation ou un skin compact.

Exemple de l'affichage d'un contenu de navigateur dans SwyxIt!
Exemple de l'affichage d'un contenu de navigateur dans SwyxIt!

Intégration de services Web

À l'aide de SwyxIt! Extensions Web, vous pouvez créer des skins et intégrer les services Web que vous souhaitez. À cet égard, vous pouvez configurer différentes options comme, par exemple, la position et la taille du service Web souhaité ou l'événement pour lequel le service est chargé, comme lors d'un appel entrant ou sortant, lors de l'utilisation d'une certaine touche de ligne ou en cas de double appel. En plus des événements, vous pouvez également utiliser des variables concernant les appels pour créer des applications Web spécifiques auxquels on pourra accéder par l'URL. Cela rendrait possible, par exemple, d'effectuer une identification d'adresse dans un annuaire téléphonique ou un système CRM à partir du numéro d'un appel entrant. Ces informations peuvent alors être affichées directement sur les skins de SwyxIt!.

Fonctionnalités

  • acceptation d'un appel, renvoi d'appel, rappel automatique d'un numéro, conférences téléphoniques, mise en attente d'un appel, enregistrement d'un appel ou écoute de la messagerie vocale, etc.
  • Messagerie vocale: répondeur téléphonique, recevoir des messages vocaux par courriel et possibilité de les écouter à distance
  • Touche nominative pour les contacts internes et externes
  • Informations de présence: l'état de disponibilité d'un collègue est immédiatement visible sur la touche abrégée, dans le journal d'appel ou dans l'annuaire, par exemple.
  • Annuaire global de l'entreprise ou personnel
  • Business Instant Messaging au sein de l'entreprise
  • Configuration possible de SwyxIt! Web Extensions pour intégrer les contenus Web souhaités
  • Intégration avec Microsoft Outlook et IBM Lotus Notes: sélection depuis Outlook®, renvoi d'appels en fonction de votre disponibilité basée sur vos entrées dans le calendrier ou reconnaissance automatique de vos contacts pour l'identification des appels entrants
  • Un assistant Call Routing permet de fixer très facilement des règles pour les appels entrants pour toujours donner une image professionnelle à votre interlocuteur
  • L'interface utilisateur SwyxIt! « skin » peut être adaptée parfaitement aux caractéristiques personnelles comme, par exemple, le nombre de touches nominatives (touches abrégées)
  • Click to call: appelle directement un numéro de téléphone par une touche de fonction depuis n'importe quelle application
  • Support TAPI
  • Application Sharing: partager vos applications par un simple clic de souris
  • Parler directement avec votre interlocuteur: démarrer facilement une communication par une touche abrégée
  • Tonalité de sonnerie: fichiers WAV/MP3 en fonction de vos choix, personnalisation de la sonnerie en fonction des appels entrants.
  • Lignes configurables: affichage possible des informations de l'appel sur la touche de la ligne et signalisation de certains numéros d'appel en fonction de la ligne utilisée
  • Durée de traitement des appels: bloquer une ligne pour les appels entrants (limité aux appels de groupe, par exemple), délais d'attente ou blocage manuel
  • Extensions Web: intégration facile des services Web comme, par exemple, bases de données, CRM, ERP et connexions avec les fonctions de téléphonie
  • Client SDK: interface API pour l'utilisation des fonctions téléphoniques de SwyxIt! En relation avec des applications externes (intégration dans une base de données client, par exemple)